Pourquoi avoir un site web? Pour la confiance, pas pour faire beau.

01Le réflexe que tout le monde a rendu

Pense à la dernière fois que quelqu'un t'a recommandé un garagiste, un resto, un dentiste. T'as fait quoi? Tu l'as cherché sur ton téléphone. Tout le monde fait ça, tout le temps, même quand la recommandation vient de quelqu'un de confiance.

Là, deux scénarios. Il trouve un site propre avec ton visage, tes travaux, tes coordonnées : la confiance de la recommandation est confirmée, il t'appelle. Ou il trouve rien pantoute, ou un site abandonné de 2015 : le doute s'installe, pis le doute, ça fait passer au suivant. C'est ça, la job d'un site. Pas faire beau : confirmer que t'es vrai.

02L'exemple de la salle de bain

Mets-toi deux secondes dans les culottes de ton client. Il cherche quelqu'un pour refaire sa salle de bain. La personne qu'il va engager va entrer dans sa maison, souvent pendant qu'il est au travail, passer proche de ses affaires, de ses enfants, pis démolir une pièce complète de chez eux.

Est-ce que TOI tu laisserais n'importe qui faire ça, sur la seule foi d'un numéro de téléphone dans une annonce? Jamais de la vie. Tu voudrais voir : c'est qui, il a-tu une licence, il a-tu déjà fait des jobs de même, le monde en dit quoi. Ton site, c'est exactement ces réponses-là, disponibles à 11 h le soir quand ton client magasine : ta face, ta licence écrite au long, tes vrais chantiers en photos, tes avis.

03L'exemple du psy

L'autre bout du spectre : les métiers où le client confie pas sa maison, mais ses affaires les plus privées. Un psychologue, une thérapeute, un comptable, une hypnothérapeute. Le monde choisit pas ça au hasard dans une liste : avant d'oser prendre le téléphone, il veut savoir à QUI il va parler.

Il lit la page à propos trois fois. Il regarde la photo. Il jauge le ton : est-ce que cette personne-là a l'air d'écouter sans juger? C'est quoi son approche? Pour ces métiers-là, le site fait quelque chose qu'aucune annonce peut faire : il laisse le monde te rencontrer avant de te rencontrer. Le premier rendez-vous commence sur ta page à propos.

04Ce qu'un site règle d'autre

• Il répond aux questions gênantes. Les prix, les délais, le comment ça se passe : le monde ose pas toujours appeler juste pour demander. Ton site répond à 3 h du matin sans que personne se sente mal.
• Il te démarque. Dans bien des métiers, la moitié des compétiteurs ont pas de site ou un site brisé. Celui qui en a un propre a l'air deux coches plus sérieux, à valeur égale.
• Il crédibilise le reste. Un courriel à ton nom de domaine au lieu d'un hotmail, une adresse à donner sur tes cartes pis ta fiche : tout se tient.

05Ce qu'un site n'est PAS

• Pas une carte de visite morte. Un site jamais mis à jour, sans photos vraies, sans avis, fait le contraire de sa job.
• Pas de la magie tout seul. Le site confirme la confiance; c'est souvent ta fiche Google qui amène le monde (j'explique tout ça dans C'est quoi le SEO).
• Pas obligé d'être un char de pages. Quelques pages faites comme du monde suffisent : voici lesquelles, pis pourquoi.

06La checklist : ton site fait-tu sa job de confiance?

• Une vraie photo de toi ou de ton équipe (pas une banque d'images)
• Ta licence, ton ordre ou tes certifications, écrits au long
• Des vraies photos de tes jobs
• Tes avis Google visibles ou liés
• Les réponses aux questions gênantes : prix, délais, comment ça marche
• Des coordonnées identiques partout, pis un courriel à ton nom
• Rien qui date : pas de « nouveautés 2019 » sur ta page d'accueil